Werkwijze en betaalschema
Bij een bedrag van tienduizenden euro's koopt niemand een offerte. Wat er gekocht wordt is een proces: de zekerheid dat er iemand komt, dat het afgemaakt wordt en dat de rekening aan het eind niet anders is dan aan het begin. Daarom staat het hier volledig uitgeschreven, tot en met het moment waarop elk deel van het bedrag overgaat.
Offerte binnen vijf werkdagen
Na de opname bij u thuis heeft u binnen vijf werkdagen een offerte met een vaste prijs. Halen wij dat niet, dan hoort u dat op dag vier met een nieuwe datum erbij.
Vaste prijs voor het afgesproken werk
Wat op de offerte staat, staat vast. Verandert het werk, dan is dat meerwerk en dat gaat vooraf schriftelijk met een prijs erbij. Nooit achteraf, nooit mondeling.
Eén aanspreekpunt van start tot oplevering
Vanaf de eerste bouwdag heeft u één uitvoerder die u rechtstreeks kunt bellen op werkdagen. Dezelfde persoon loopt met u de oplevering na.
Van eerste telefoontje tot oplevering
Negen stappen. Bij elke stap staat wie erbij is, hoe lang hij duurt en wat u op dat moment betaalt. Op de stappen waar er daadwerkelijk geld overgaat staat het bedrag in de kopletter onder "Wat u betaalt", en is het stapnummer gevuld.
Stap 1: Telefonisch gesprek
U belt of laat een terugbelverzoek achter. Wij vragen naar het type werk, het bouwjaar van de woning, de plaats en wat u ongeveer voor ogen heeft. Aan het eind van dat gesprek weet u of dit werk is dat wij aannemen en of uw budget en uw plan bij elkaar passen. Zo niet, dan zeggen wij dat meteen.
- Wie erbij is
- U en de werkvoorbereider
- Hoe lang
- 15 minuten, binnen een werkdag
- Wat u betaalt
- Niets
Stap 2: Opname bij u thuis
Wij komen langs, meten in, kijken in de kruipruimte en op zolder, en beoordelen de fundering, de constructie en de aansluitingen. Bij een dakopbouw of een doorbraak wordt vastgesteld of er een constructeur bij moet. U hoort ter plekke welke bandbreedte realistisch is.
- Wie erbij is
- U en de uitvoerder
- Hoe lang
- 45 tot 90 minuten, binnen twee weken
- Wat u betaalt
- Niets
Stap 3: Offerte met vaste prijs
U krijgt een offerte met een vaste prijs voor het omschreven werk, een lijst met wat er nadrukkelijk niet in zit, en de stelposten voor onderdelen die u zelf kiest. Er staat geen bedrag in de vorm van een schatting: wat op de offerte staat, staat vast zolang het werk niet verandert.
- Wie erbij is
- Wij leveren, u leest
- Hoe lang
- Binnen vijf werkdagen na de opname
- Wat u betaalt
- Niets
Stap 4: Ontwerp, berekening en vergunning
Alleen bij werk waar dat voor nodig is. Tekenwerk, constructieberekening en de vergunningaanvraag bij de gemeente Stichtse Vecht of De Ronde Venen. Wordt de vergunning geweigerd, dan stopt het traject en betaalt u alleen deze fase, waarvan het bedrag vooraf op de offerte staat.
- Wie erbij is
- Tekenaar, constructeur en gemeente
- Hoe lang
- 4 tot 12 weken, afhankelijk van de procedure
- Wat u betaalt
- De kosten van deze fase, apart benoemd op de offerte
Stap 5: Planning en startdatum
De startdatum wordt schriftelijk vastgelegd, met een planning per week en de dagen waarop het luidruchtig of stoffig wordt. Materiaal met een lange levertijd wordt in deze fase besteld, zodat de bouw niet halverwege stilvalt op een kozijn.
- Wie erbij is
- U en de werkvoorbereider
- Hoe lang
- 1 tot 2 weken
- Wat u betaalt
- Niets
Stap 6: Start op de bouw
De eerste dag: afzetting, vloerbescherming, opstelplaats en sloopwerk. Vanaf deze dag is er één uitvoerder die uw aanspreekpunt is en die u rechtstreeks kunt bellen op werkdagen.
- Wie erbij is
- De uitvoerder en de ploeg
- Hoe lang
- Dag 1
- Wat u betaalt
- Eerste termijn: 30 procent
Stap 7: Ruwbouw gereed
Fundering, constructie, metselwerk, dak en kozijnen staan. Het werk is wind- en waterdicht. Dit is het moment waarop u voor het eerst in de nieuwe ruimte kunt staan en waarop wijzigingen nog zonder sloopwerk mogelijk zijn.
- Wie erbij is
- De uitvoerder loopt het met u door
- Hoe lang
- Afhankelijk van de opdracht, doorgaans na 3 tot 6 weken
- Wat u betaalt
- Tweede termijn: 30 procent
Stap 8: Installaties en afbouw
Elektra, water, verwarming en ventilatie worden aangelegd en getest. Daarna stucwerk, vloeren, tegelwerk en schilderwerk. In deze fase is het stil maar duurt het lang; dat is de fase waarin mensen ongeduldig worden en waarin de weekplanning het belangrijkst is.
- Wie erbij is
- Installateur, stukadoor en afbouwploeg
- Hoe lang
- 2 tot 5 weken
- Wat u betaalt
- Derde termijn: 30 procent
Stap 9: Oplevering en opleverlijst
Wij lopen samen het werk na en schrijven alles op wat u ziet, hoe klein ook. Die lijst wordt binnen vijftien werkdagen afgewerkt. Pas als elk punt op die lijst is afgetekend, gaat de laatste termijn.
- Wie erbij is
- U en de uitvoerder
- Hoe lang
- 1 tot 2 uur, punten binnen 15 werkdagen af
- Wat u betaalt
- Laatste termijn: 10 procent, na afhandeling van de opleverpunten
Het betaalschema
Er wordt niets vooruitbetaald voordat het werk begint.
Elk vak in de strook is zo breed als zijn deel van de aanneemsom. Het lichte vak rechts is de laatste 10 procent: die staat pas open na de oplevering, als alle opleverpunten zijn afgewerkt.
| Termijn | Deel | Wanneer |
|---|---|---|
| Eerste termijn | 30% | De dag waarop het werk op de bouw begint |
| Tweede termijn | 30% | Ruwbouw gereed, het werk is wind- en waterdicht |
| Derde termijn | 30% | Installaties getest en afbouw gereed |
| Laatste termijn | 10% | Na oplevering, zodra alle opleverpunten zijn afgewerkt |
| Samen | 100% |
De kosten van tekenwerk, constructieberekening en vergunning staan los van deze vier termijnen en worden apart op de offerte genoemd, zodat u ziet wat u kwijt bent als een vergunning onverhoopt niet wordt verleend.
Het gesprek dat niemand voert
Meerwerk: hoe het ontstaat en hoe het wordt vastgelegd
Meerwerk is de reden dat verbouwingen een slechte naam hebben. Niet omdat het bestaat, maar omdat het meestal pas op de eindafrekening zichtbaar wordt. Hieronder staat waar het vandaan komt, hoe het bij ons loopt en wat er nadrukkelijk niet als meerwerk wordt gerekend.
- U wijzigt iets
- Een andere indeling, een extra stopcontact, een duurdere tegel. Dit is de enige categorie meerwerk waar u zelf over gaat, en de enige die vooraf te vermijden is door de keuzes in het ontwerp af te ronden.
- Er komt iets tevoorschijn
- Een oud schoorsteenkanaal in de wand die weg moet, houtrot in een balklaag onder een badkamervloer, of een fundering die anders blijkt te zijn dan de tekening zegt. Dit is de categorie waar in dit gebied de meeste meerwerkposten uit voortkomen.
- De gemeente of de constructeur stelt een eis
- Een zwaardere ligger, een extra brandwerende afwerking, een aanpassing om de vergunning te halen. Wij nemen wat vooraf bekend is in de offerte op, maar een eis die pas bij de beoordeling komt, kan niet vooruit begroot worden.
Hoe het loopt
- Het werk op dat onderdeel gaat stil zodra iets tevoorschijn komt.
- U krijgt binnen twee werkdagen een prijs, met het gevolg voor de planning erbij.
- Pas na uw schriftelijke akkoord wordt het uitgevoerd.
- Het bedrag komt op de eerstvolgende termijn, niet op een aparte rekening achteraf.
Wat nooit meerwerk is
- Een rekenfout in onze eigen offerte.
- Extra uren doordat onze planning niet klopte of doordat een ploeg te laat was.
- Afvoer van bouwafval en het schoon opleveren van de werkplek.
- Het beschermen van bestaande vloeren, trappen en kozijnen.
- Herstel van schade die tijdens het werk door ons is veroorzaakt.
- Een tweede bezoek van de constructeur als de eerste berekening niet klopte.
Elk bedrag dat u betaalt heeft u vooraf op papier gezien. Er komt na de oplevering geen rekening meer die u niet kende.
Wat er misgaat, en hoe het dan geregeld is
Bij een verbouwing van maanden gaat er iets mis. De vraag is niet of, maar wat er dan gebeurt. Hieronder staat het antwoord op de vijf vragen die daar werkelijk over gaan.
- Wie belt u tijdens de bouw?
- De uitvoerder van uw project, rechtstreeks op zijn mobiele nummer, op werkdagen tussen 07:00 en 18:00. Niet een algemeen nummer en niet een e-mailadres waar het antwoord twee dagen op zich laat wachten.
- Wat als er iets stuk gaat tijdens het werk?
- Schade die wij veroorzaken herstellen wij, en dat is geen meerwerk. Bij de start leggen wij de bestaande staat van vloeren, kozijnen en aangrenzende ruimten vast met foto’s, zodat achteraf niet ter discussie staat wat er al was.
- Wat als het werk uitloopt?
- U hoort dat zodra wij het weten, met een nieuwe datum, en niet aan het eind van de oorspronkelijke planning. De weekplanning gaat elke vrijdag naar u toe, ook in de weken waarin er niets bijzonders gebeurt.
- Hoe lang kunt u na oplevering nog terecht?
- Twaalf maanden na de oplevering kunt u bellen over het uitgevoerde werk en komen wij kijken. Dat is een toezegging bovenop wat er wettelijk al geldt, en hij staat in de opdrachtbevestiging.
- Wat gebeurt er met de opleverpunten?
- Alles wat u bij de oplevering aanwijst komt op één lijst en die lijst wordt binnen vijftien werkdagen afgewerkt. De laatste tien procent van de aanneemsom betaalt u pas als elk punt is afgetekend.
Beginnen bij stap één
Stap één is een telefoongesprek van een kwartier en kost niets. Aan het eind daarvan weet u of dit werk is dat wij aannemen en of uw plan en uw budget bij elkaar passen.